01
客服邮箱
赛程查询、资料库数据疑问、集锦片段的反馈都走这里。邮件能把截图和轮次编号一并带上，也是我们建议优先使用的方式。
support@track-pingbo.com.cn工作日 1 个工作日内回复
联系我们
联系平博赛场：选对入口，一次说清
赛程查询、资料库里的数据疑问，还是内容与渠道合作，平博赛场都为它留了对应的入口。邮件是处理咨询的主渠道，工作日里会在 1 个工作日内回复；带上轮次编号和栏目位置，能省掉好几个来回。
三个联系入口
02
服务电话
入口在哪、标签怎么筛、页面突然打不开，这类当场就能说清的问题，打过来更快。
400-7887-927303
通信地址
需要寄送书面材料、合作函或纸质文件，可以寄到这里。
广西省南宁市青秀区民族大道136号
每一封咨询邮件都会落到具体的编辑组，从轮次和栏目说起。
邮件优先
赛程和资料库的事，写邮件最快
邮件能把现场留底：截图、轮次编号、你所在的页面位置都能一并附上。我们收到后按类型分给对应的编辑组，回复里会说清这件事现在是什么状态、涉及哪些栏目、下一步由谁跟。
同一个问题继续回复原邮件就行，不用另开一封；一次问了几个问题，我们会一条一条分开答。
工作日 1 个工作日内给出第一封回复。
- 赛季名称与轮次编号，方便定位到具体一场
- 你所在的栏目：赛程、资料库还是集锦
- 截图或录屏，一张图往往胜过一段描述
- 需要对照两个版本时，写明你看的是哪两个
- 页面打不开的话，附上设备和大致时间
电话咨询
打之前，先想清楚这三件事
电话胜在快，适合问清「在哪儿、怎么点」这类当场就有答案的问题：赛程入口的位置、资料库筛选的操作、页面上找不到的某个标签。
比赛集中的时段来电会比较密，接通前可能要稍等一会儿。如果问题牵扯到多轮数据，或者需要附上截图，改用邮件会更省事，往来记录也更完整。
- A你正在看哪个页面，点了什么
- B手机还是电脑，用的是哪种网络
- C看到的现象，比如一直转圈或没有结果
通信地址
需要寄送书面材料时
合作函、纸质证明材料、需要盖章的文件，可以寄到下面的通信地址。来信请附上单位名称、联系人、材料用途和一封回信地址，方便我们对应到具体事宜。
广西省南宁市青秀区民族大道136号寄出后如果想确认是否收到，发一封短邮件到客服邮箱，写明寄出时间和快递单号即可。
寄出 · 收件 · 回信
合作与媒体
内容合作、渠道对接与采访邀约
三类需求都走客服邮箱，写清楚方向就行。切换下面的类型，可以看到我们建议的邮件主题写法。
赛程与数据
手里有赛事数据源、赛程变更信息，或者希望资料库增加某个筛选维度，都可以发过来。写清来源和用途，数据编辑组会评估接入方式，再回复可行性和大致排期。资料库目前支持按赛季、赛道、车队、车手四个维度检索。
邮件主题建议：赛程与数据接入 · 来源名称 · 期望接入内容
集锦与版权
涉及集锦片段的授权、转载或者下架请求，请在邮件里写明片段标题或所在栏目、使用场景与权利说明。视频剪辑组会在回复里给出可用范围和处理方式。集锦按弯道超车、进站策略、雨战、排位、赛后复盘等标签归类，指明标签会更快找到对应片段。
邮件主题建议：集锦片段 · 标题或标签 · 使用场景
合作与媒体
渠道合作、内容互换、采访邀约，请写明机构名称、合作方向、期望节奏和对接人。运营组会转给对应负责人，我们在 2 个工作日内给出对接人和下一步安排。站点目前与 6 家赛事数据供应商、9 家车队媒体渠道保持长期内容合作。
邮件主题建议：合作洽谈 · 机构名称 · 合作方向
咨询前准备
发信之前，把这几样放在手边
- 赛季名称与轮次编号，能让我们直接定位到具体一场赛事。
- 页面栏目位置，你是在赛程、资料库还是集锦里看到的。
- 现象描述，比如数值和别的来源有出入、筛选后没有结果、页面一直打不开。
- 对照说明，涉及两个版本时，写明你看的是哪两个。
- 截图或录屏，有就附上，一张图往往胜过一整段描述。
响应与跟进
邮件发出之后会发生什么
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收到当天分派
邮件进入当天就会按类型分给数据编辑组、视频剪辑组或运营组，不需要你再另外提醒。
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1 个工作日内首回
工作日里我们会在 1 个工作日内给出第一封回复，说明这件事目前的状态和接下来的处理方式。
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需要补充信息时
如果缺轮次、栏目或截图，我们会在同一封邮件里列出还差什么，你直接回复原邮件即可，不用重新提交。
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有结果再通知一次
处理完成后我们会再发一封邮件说明结果。涉及资料库字段或标签调整的，会一并写进当季的版本说明。
平博赛场
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